Política de reembolsos y devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – FOREVER ONE
Última actualización: Septiembre 2026
En FOREVER ONE queremos que disfrutes tu compra y tengas la mejor experiencia con nuestra marca. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a conocer nuestra política.
1. Cambios por talla
Si la talla adquirida no te queda correctamente, podrás solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir tu pedido.
Para realizar el cambio, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, modificaciones o daños.
- Ser enviada en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Los costos de transporte asociados a un cambio por talla serán asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio se origine por un error atribuible a FOREVER ONE.
2. Productos defectuosos o diferentes a los solicitados
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación o un producto diferente al solicitado, deberás reportarlo a FOREVER ONE lo antes posible y dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega para facilitar la revisión del caso.
Una vez verificada la situación, FOREVER ONE podrá gestionar, según corresponda:
- El cambio del producto.
- El reemplazo por otra referencia disponible.
- La solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a FOREVER ONE, asumiremos los costos de transporte asociados a la solución.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.
FOREVER ONE realizará el reintegro de las sumas pagadas de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto objeto de devolución y realizada la revisión correspondiente, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
En los casos relacionados con el derecho de retracto, FOREVER ONE dará cumplimiento a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
5. Productos que no aplican para cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto:
- Presente señales de uso.
- Haya sido lavado.
- Haya sido alterado o modificado.
- Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- No conserve sus etiquetas originales, cuando estas sean requeridas para verificar el estado del producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
6. Proceso para solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con FOREVER ONE a través de nuestros canales oficiales e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra página web:
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